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Le bon commercial doit-il être un robot émotionnel ?


un commercial robot émotionnel dans une relation commerciale
Le commercial robot


La gestion des émotions dans le monde de la vente


En tant que consultant formateur commercial, je vous fais part d'un échange que j'ai eu encore récemment avec un client.


Est-ce qu'un excellent commercial doit être imperturbable, dénué de toute émotion face à la pression de la vente ?


Certains soutiennent que la froideur et le détachement sont des atouts, permettant de rester concentré sur les objectifs sans se laisser submerger par la peur de l'échec. D'autres, cependant, estiment que l'empathie et l'authenticité sont les clés d'une relation client solide.



🔍 Qu'en pensez-vous ?



💡 L'humain ou la machine : quel est le secret d'un commercial performant ?



Imaginez ceci : Vous êtes sur le point de conclure une négociation cruciale, mais soudainement, un obstacle imprévu survient. Un bon commercial devrait-il masquer toute trace de frustration pour maintenir le contrôle, ou serait-il plus efficace en partageant honnêtement ses préoccupations avec le client ?


Et que dire de la pression des objectifs mensuels ? Certains diront qu'un commercial doit être immunisé contre le stress, agissant comme une machine programmée pour atteindre ses quotas. D'autres insisteront sur l'importance de reconnaître la réalité du stress et de trouver des moyens de le transformer en énergie positive.


💡 Partagez votre expérience ou proposez d'autres scénarios où les émotions peuvent influencer les résultats commerciaux.


🌐 Le Rôle essentiel du management pour aider les commerciaux en difficulté


Le rôle du management est crucial.


👔 Il doit créer un environnement favorisant l'expression des émotions tout en encourageant une culture de croissance. Cela implique d'être à l'écoute des préoccupations des commerciaux, de les comprendre, et de collaborer pour trouver des solutions. Un directeur commercial avisé sait, par exemple, reconnaître que le perfectionnement professionnel ne se limite pas aux compétences techniques, mais englobe également le bien-être émotionnel de l'équipe.


🚀 L'intervenant extérieur apporte, quant à lui, une perspective précieuse. Son rôle consiste à identifier les zones de développement individuelles, à fournir des outils concrets pour gérer le stress et à guider les commerciaux dans la compréhension et la gestion de leurs émotions. Il est également là pour instiller la confiance, renforcer les compétences en communication, et offrir des stratégies éprouvées pour surmonter les obstacles émotionnels liés à la vente.


Il est possible de se faire accompagner pour développer ses compétences et attitudes.


🤝 Echangeons pour en savoir plus sur comment optimiser le potentiel de votre équipe commerciale. Ensemble, construisons des bases solides pour des performances exceptionnelles !



📩 N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez discuter des options qui correspondent le mieux à vos besoins spécifiques.


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